KREOLA EXPERIENCE
1. Definiciones
A los efectos de las presentes Condiciones Generales se entiende por:
Programa: La descripción del viaje combinado que incluye todos los servicios turísticos ofertados por el organizador, así como el resto de información exigida por la normativa aplicable.
La información contenida en el programa es vinculante para el organizador, salvo que concurra alguna de las circunstancias siguientes: (a) que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al viajero antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa aceptación por este último; (b) que se produzcan posteriormente a la celebración del contrato y cuenten con la aprobación expresa del viajero.
Contrato de viaje combinado: El acuerdo obligacional que vincula al organizador y al viajero.
Organizador: Víctor Fusteros Vela, con NIF 47418607J y domicilio en Calle Ferrer i Guàrdia 49, 08206 Sabadell (España), titular de la agencia de viajes KREOLA EXPERIENCE, inscrita en el Registro de la Agència Catalana de Consum con código de trámite FUE-2026-05281074.
Viajero: Toda persona que celebra un contrato, o tiene derecho a viajar en virtud de éste.
2. Marco legal aplicable
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 23/2018, de 21 de diciembre, por el que se transpone al ordenamiento jurídico español la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; y demás disposiciones vigentes.
3. Marco contractual aplicable
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán a todos los contratos de viajes combinados que celebren el organizador y el viajero, formando parte de éstos y obligando a ambas partes. Están disponibles en todo momento en la página web www.kreola.es.
4. Proceso de contratación del viaje
El organizador ofrecerá al viajero interesado toda la información precontractual relativa al viaje combinado exigida por la normativa aplicable, antes de la celebración del contrato.
El viajero que acepte el programa ofertado suscribirá con el organizador un contrato de viaje combinado que incluirá, en todo caso, el programa, las presentes condiciones generales y las condiciones particulares que, en su caso, procedan.
Una vez abonado el depósito requerido y formalizado el contrato, el organizador realizará las gestiones oportunas para obtener de cada proveedor la confirmación de los servicios contratados.
En el supuesto de que alguno de los servicios no pueda ser confirmado por falta de disponibilidad, se ofrecerá otro de características similares, con expresión del nuevo precio, que el viajero podrá aceptar o rechazar. En caso de rechazo, KREOLA EXPERIENCE reembolsará los importes depositados.
KREOLA EXPERIENCE se compromete a confirmar las reservas del viaje con una antelación mínima de 25 días antes de la fecha programada de salida, salvo en aquellos casos en que el contrato se suscriba con una antelación menor.
5. Delimitación de los servicios del viaje combinado
5.1. Alcance general
Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al viajero e incluida en el mismo.
5.2. Transportes
El cliente debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación prevista en la documentación de viaje facilitada. En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de tres horas de antelación en viajes internacionales y dos horas en nacionales, siguiendo en todo caso las recomendaciones específicas de la documentación del viaje.
Las reservas se realizarán con los datos indicados por el viajero. Las compañías aéreas se reservan el derecho de denegar el embarque si el nombre que figura en el billete no coincide con el del pasaporte. Un error en el nombre puede implicar una nueva reserva con posible pérdida de plazas o variación del precio.
5.3. Alojamiento
La calidad y contenido de los servicios prestados por el alojamiento vendrá determinada por la categoría turística oficial asignada por el órgano competente del país de destino. Como norma general, las habitaciones podrán utilizarse a partir de las 14:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida, salvo pacto expreso en contrario.
5.4. Régimen alimenticio
El régimen de media pensión incluye desayuno y cena, salvo que se indique expresamente lo contrario. Por regla general, las bebidas no están incluidas. Las dietas especiales solo se garantizan si han sido pactadas expresamente en las condiciones particulares.
6. Condiciones económicas
6.1. El precio del viaje
El precio del viaje incluye:
- El transporte, cuando esté incluido en el programa contratado.
- El alojamiento, cuando esté incluido en el programa contratado, con el régimen alimenticio que figure en el mismo.
- Los impuestos y tasas aplicables, salvo aquellos de pago directo por el viajero en destino.
- Los gastos de gestión.
- Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen expresamente en el contrato.
6.2. Exclusiones
El precio del viaje no incluye todo aquello que no esté expresamente recogido en el contrato, tales como visados, tasas de entrada en destino, gastos de carácter personal, seguros opcionales, excursiones facultativas y cualquier otro servicio no especificado.
6.3. Revisión de precios
El precio podrá ser revisado al alza o a la baja únicamente cuando se produzcan cambios en el coste del transporte derivados del precio del combustible, en el nivel de impuestos o tasas, o en los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje. Dicha revisión solo podrá efectuarse con una antelación superior a 20 días naturales respecto a la fecha de salida y no procederá si el viajero ya ha abonado el precio total.
6.4. Forma de pago y reembolsos
El pago se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta de KREOLA EXPERIENCE que se facilitará al viajero en el momento de la confirmación. A la firma del contrato el viajero deberá abonar el cincuenta por ciento (50%) del importe total del viaje. El resto deberá abonarse según el calendario de pagos informado previamente a la contratación, y en todo caso con un mínimo de 30 días naturales antes de la fecha de salida.
Si el viajero no realiza el pago final en el plazo establecido, el organizador le requerirá para que lo efectúe en el plazo de 48 horas. De no procederse al pago, el organizador podrá resolver el contrato y aplicar las reglas de desistimiento establecidas en el apartado 7.2.2.
Todos los reembolsos que sean procedentes se formalizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el viajero, en el plazo máximo legalmente establecido.
7. Derechos y deberes de las partes antes de iniciar el viaje
7.1. Modificación del contrato antes de la salida
7.1.1. Por KREOLA EXPERIENCE
KREOLA EXPERIENCE se compromete a facilitar a sus viajeros la totalidad de los servicios contenidos en el contrato en las condiciones estipuladas. No obstante, en el supuesto de que se vea obligada a realizar cambios sustanciales en los servicios contratados, o proponga aumentar el precio en más de un 8%, lo pondrá en conocimiento del viajero sin demora.
El viajero deberá notificar a KREOLA EXPERIENCE en un plazo máximo de 24 horas si acepta las modificaciones. Si las rechaza, tendrá derecho a la íntegra devolución de las cantidades entregadas sin penalización, en un plazo máximo de 14 días naturales.
7.1.2. Por el viajero
Si el viajero desea solicitar cambios antes de la fecha de salida y el organizador puede efectuarlos, este podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiera causado la modificación.
El viajero podrá ceder su reserva a una tercera persona que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje, comunicándolo por escrito al organizador con una antelación mínima de 7 días naturales a la fecha de inicio. Tanto el cedente como el cesionario responderán solidariamente del pago del precio y de los gastos adicionales que pudiera generar la cesión.
7.2. Resolución del contrato antes de la salida
7.2.1. Resolución por el organizador
KREOLA EXPERIENCE podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos realizados en un plazo máximo de 14 días naturales, sin responsabilidad de compensación adicional, si:
- El número de personas inscritas es inferior al mínimo especificado en el contrato y se notifica la cancelación con la antelación legalmente prevista.
- El organizador se ve imposibilitado de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias, notificando la cancelación tan pronto como tenga conocimiento de ello.
7.2.2. Resolución por el viajero
El viajero podrá en cualquier momento antes del inicio del viaje resolverlo, viniendo obligado a abonar al organizador los costes en que este haya incurrido, incluyendo en todo caso el 10% del importe de los servicios terrestres en concepto de gastos de gestión.
KREOLA EXPERIENCE no aplicará penalización si la resolución se produce como consecuencia de circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo.
8. Derechos y obligaciones de las partes durante el viaje
8.1. Derechos del viajero
El viajero tendrá derecho al correcto cumplimiento de todos los servicios incluidos en el contrato. Si alguno de los servicios no pudiera prestarse o se prestara con calidad inferior, tendrá derecho a una reducción adecuada del precio y, en su caso, a la indemnización de los daños y perjuicios sufridos.
El viajero tendrá derecho a recibir asistencia en el menor tiempo posible ante circunstancias inevitables y extraordinarias, incluyendo información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular.
8.2. Obligaciones del viajero
El viajero deberá atenerse a las indicaciones facilitadas por KREOLA EXPERIENCE para la adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones de general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje combinado.
El viajero está obligado a comunicar al organizador cualquier falta de conformidad durante la ejecución del contrato a la mayor brevedad posible, a fin de que puedan adoptarse las medidas oportunas.
El viajero está obligado a adoptar las medidas adecuadas para reducir los daños derivados de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán de su cuenta.
8.3. Obligaciones de KREOLA EXPERIENCE
KREOLA EXPERIENCE viene obligada a ejecutar correctamente los servicios incluidos en el viaje contratado, con independencia de que los ejecute directamente u otros prestadores de servicios, respondiendo de los daños sufridos por el viajero como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato, salvo:
- Que los defectos observados sean imputables al viajero.
- Que los defectos se deban a circunstancias inevitables y extraordinarias fuera del control del organizador y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse aunque se hubieran adoptado todas las medidas razonables.
Cuando KREOLA EXPERIENCE no pueda prestar una proporción significativa de los servicios contratados, ofrecerá sin coste adicional fórmulas alternativas adecuadas para la continuación del viaje. Si el viaje incluye transporte y no es posible ofrecer alternativas, repatriará al viajero en transporte equivalente sin dilaciones y sin coste adicional.
9. Límites de la responsabilidad
KREOLA EXPERIENCE aplicará las limitaciones que, en relación con el alcance o las condiciones del pago de indemnizaciones por parte de prestadores de servicios de viaje incluidos en un viaje combinado, establezcan los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea.
En los demás casos, KREOLA EXPERIENCE podrá limitar la indemnización que deba pagar al viajero siempre que dicha limitación no se aplique a daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia, y que su importe no sea inferior al triple del precio total del viaje.
10. Pasaportes, visados y requisitos sanitarios
KREOLA EXPERIENCE se compromete a informar al viajero sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje, así como sobre las condiciones aplicables en materia de pasaportes y visados, respondiendo de la corrección de la información facilitada.
El viajero deberá obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluyendo pasaporte en vigor, visados y certificados sanitarios requeridos. En particular, para viajar a Cabo Verde se requiere pasaporte con validez mínima de 6 meses. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de documentación serán de cuenta del viajero.
Los menores de 18 años deben llevar la documentación legalmente exigida, incluyendo en su caso los permisos parentales requeridos por las autoridades del país de destino.
11. Seguros
KREOLA EXPERIENCE gestiona para sus viajeros un seguro de asistencia en viaje que cubre las contingencias principales durante el viaje combinado contratado. Las condiciones específicas de la cobertura serán informadas al viajero antes de la firma del contrato.
El viajero podrá contratar adicionalmente un seguro de cancelación que cubra los gastos originados en caso de resolución del contrato por causas justificadas. KREOLA EXPERIENCE informará sobre las opciones disponibles en el momento de la contratación.
Los seguros, una vez contratados y emitidas las pólizas, no son reembolsables.
12. Garantía frente a la insolvencia
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 23/2018, KREOLA EXPERIENCE tiene constituida la garantía exigible frente a la insolvencia del organizador, que cubre la devolución de todos los pagos efectuados por los viajeros en la medida en que los servicios contratados no se hayan ejecutado como consecuencia de la insolvencia del organizador.
La garantía está prestada por AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros (CIF A-60917978), con domicilio social en C/ Monseñor Palmer, 1 – 07014 Palma de Mallorca, bajo la póliza de seguro de caución nº 86597539, con una suma asegurada de 100.000 € por siniestro y periodo de cobertura, vigente desde el 08 de mayo de 2026 con carácter anual renovable.
En caso de insolvencia del organizador, los viajeros afectados podrán dirigirse directamente a AXA Seguros Generales a través del teléfono 900 90 90 14 o en www.axa.es para hacer efectiva la garantía.
13. Reclamaciones y acciones judiciales
El viajero podrá reclamar judicialmente ante los tribunales del lugar donde tenga su domicilio. Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado prescriben por el transcurso del plazo de dos años.
Para cualquier queja, reclamación o consulta relativa al viaje contratado, el viajero puede dirigirse a:
- Víctor Fusteros Vela – KREOLA EXPERIENCE
- Dirección: Calle Ferrer i Guàrdia 49, 08206 Sabadell (España)
- Email: info@kreola.es
- Web: www.kreola.es
Sin perjuicio de lo anterior, el viajero podrá dirigir sus reclamaciones al organismo de consumo competente de su comunidad autónoma.
14. Protección de datos
Como consecuencia de la ejecución del contrato, KREOLA EXPERIENCE, en su condición de responsable del tratamiento, procederá al tratamiento de los datos personales que el viajero haya proporcionado, garantizando el cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.
Finalidad principal: gestión de los servicios solicitados y mantenimiento de la relación contractual. Los datos personales del viajero y de los demás participantes en el viaje serán comunicados a los proveedores necesarios para la prestación del servicio (compañías aéreas, hoteles, proveedores locales en Cabo Verde), quienes quedan obligados a utilizarlos exclusivamente para la ejecución del contrato.
El viajero podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento, dirigiéndose por escrito a info@kreola.es. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Para más información, consulte la Política de Privacidad disponible en www.kreola.es.
15. Vigencia
Las presentes Condiciones Generales tendrán vigencia hasta su sustitución por otras nuevas, que serán publicadas en www.kreola.es con indicación de la fecha de entrada en vigor.
Última actualización: mayo de 2026.